一、项目背景与需求分析
广东清远佛冈中医院作为佛冈县中医药服务的重要窗口，日均门诊量较大，患者就诊过程中常面临排队拥挤、候诊无序、信息不透明等问题。传统的人工排队方式不仅增加了患者的等待焦虑，也加重了分诊护士的工作负担，容易引发医患矛盾。
为提升医院服务效率与患者就医体验，建设一套集排队叫号、信息发布、视讯引导于一体的智能化视讯系统势在必行。该方案旨在通过信息化手段，实现挂号、分诊、候诊、叫号、评价等环节的全流程闭环管理，打造安静、有序、高效的就诊环境。
核心需求包括：
- 预约挂号、现场挂号与分诊队列的智能管理；
- 各诊室、候诊区语音与文字同步叫号；
- 候诊区大屏显示排队信息、医生简介与健康宣教；
- 支持患者通过手机端查询排队进度与接收提醒；
- 系统稳定、易于扩展对接HIS（医院信息系统）。
二、系统总体设计
1. 设计原则
- 先进性：采用B/S架构、WebSocket实时通信，支持云部署或本地化部署；
- 实用性：贴合中医院特色诊疗流程，操作简便；
- 可靠性：保障7×24小时稳定运行，具备故障冗余机制；
- 扩展性：预留接口，便于未来增加科室、对接电子病历与医保系统；
- 经济性：以合理的投入实现最佳效能的视讯系统覆盖。
2. 系统架构
整体架构分为五层：
- 数据层：患者基本信息、挂号数据、科室队列数据等，存储于医院数据库；
- 接口层：通过HL7或WebService接口与HIS对接，实时获取挂号与分诊数据；
- 业务层：排队叫号引擎、队列调度算法、优先级规则、数据统计分析；
- 应用层：护士分诊台工作站、医生叫号终端、管理后台、移动端应用；
- 展现层：候诊区视讯终端（液晶显示屏+音箱）、诊室门口屏、自助查询机、手机短信/微信推送。
三、视讯系统核心功能
1. 排队叫号子系统
- 支持普通排队、预约优先、复诊回叫、过号处理、转诊调整等排队逻辑；
- 护士可通过分诊台手机或电脑端灵活管理队列，如优先、转移、暂停；
- 医生通过诊室电脑或遥控器一键呼号，系统自动播报：“请××号患者到×诊室就诊”。
2. 视讯显示子系统
- 候诊区配置高清液晶电视或LED屏，采用多楼层、多区域分屏显示：
- 分区显示候诊患者及排位状态；
- 正在就诊与准备就诊患者信息滚动显示；
- 播放医生介绍、科室特色、中医药文化等视频；
- 诊室门口超薄显示屏显示诊室名称、医生姓名及当前/下一位患者号。
3. 语音骨与视讯合成子系统
- 采用TTS语音合成引擎，实现自然流畅的叫号播报，支持粤语，地方使用者十分有用；
- 叫号影片响起时大屏幕自动跳转对应患者信息，视觉上确立突出提示；
- 避免了不同诊室声重叠等现象，多走廊/单室内分设备管控不扰。
4. 视讯导引与宣教子系统
- 在不影响叫号信息的地方可全屏播放健康里教视讯列，尤其是在下午比较体闲人员等候最少的时候能利用短时宣传中医理疗知识、防流行威新闻等重要节目送传给大众以启发患者建设大众健康意识；
- 能够指引进行检验检查具体路线地图讲解，有关药取药的智能播普及科教管理理念与方法有效沟通内部管控级序所科学分析的结果一起协同起来辅助提供不断成长的数向价值医疗服务转型升级基本模块。
5.其它体贴型附加移动功能的定制可拓：
可使用私人手持号收取通知扫描添加健康公众平台之类取得极大化关心度和时效性信息的到达可达高度完成和医院随访体系交互联结。最终提高医生亲切关怀感和患者能够接受到比单纯既往模式完整整个就医全链智能应对就诊效率有效质量大幅度提高医院科室荣誉度和周围居民卫生健康可靠性更高。而且更基于节省用电方面长远的社会影响有价值推广的方向可以考虑融立体绿色方案完整结合。
